به فروشگاه راز غنچه خوش آمدید
🚛 ارسال فوری و دقیق
(تحویل کمتر از 3 ساعت در اصفهان)
💐 تضمین تازگی گلها
(ضمانت بازگشت در صورت عدم رضایت)
🤝 قیمت رقابتی
(خرید مستقیم از بازار گل بدون واسطه)
🚛 ارسال فوری و دقیق
(تحویل کمتر از 3 ساعت در اصفهان)
💐 تضمین تازگی گلها
(ضمانت بازگشت در صورت عدم رضایت)
🤝 قیمت رقابتی
(خرید مستقیم از بازار گل بدون واسطه)
باکس گل
دسته گل
گل ترحیم
گل سالگرد
مخصوص تولد
گل آرایی مجالس
هدایا
گل مصنوعی
گل آپارتمانی
گل اقتصادی
محصولات با تخفیفات ویژه
�� آیا امکان ارسال فوری (زیر ۳ ساعت) وجود دارد؟
شرایط ارسال فوری:
- ✅ ارسال زیر ۳ ساعت فقط برای دستهگلها و باکسهایی است که مواد اولیه آنها در همان روز در فروشگاه موجود باشد.
- ✅ طرح نهایی گلآرایی در ارسال فوری، نزدیکترین و باکیفیتترین نمونه به عکس محصول خواهد بود و در صورت نبود یک نوع گل خاص، جایگزینی هماهنگ و همسطح انجام میشود (حتماً با حفظ زیبایی و ارزش سفارش).
- ✅ ارسال فوری شامل هزینه مازاد ارسال و آمادهسازی سریع است که پیش از ثبت نهایی خرید، شفاف به مشتری اعلام میشود.
- ✅ سفارشهایی که نیاز به تهیه گل خاص از بازار گل دارند، معمولاً به زمان بیشتری نیاز دارند و مشمول ارسال فوری نمیشوند.
- ✅ ثبت سفارش ارسال فوری باید حداقل تا ساعت 12 انجام شود؛ چرا که بازار گل اصفهان پس از این ساعت فعالیت ندارد و تأمین گل تازه ممکن نیست.
� چطور مطمئن شوم گلها تازه به دستم میرسند؟
✅ گلآرایی دقیقا قبل از ارسال انجام میشود تا گلها با بیشترین طراوت به دست شما برسند.
✅ سفارشها تا لحظه تحویل در شرایط استاندارد نگهداری میشوند تا تازگی و شادابی حفظ شود.
✅ در صورت درخواست، عکس گل آمادهشده قبل از ارسال برای شما ارسال میشود تا با خیال راحت سفارشتان را تأیید کنید 📸
🌼 تجربه ما در ارسال گل در اصفهان، تضمین میکند گلها تازه، سالم و باکیفیت به دست شما برسند.
⏰ آیا امکان انتخاب بازه زمانی دقیق برای تحویل وجود دارد؟
بله ✅ هنگام ثبت سفارش میتوانید بازه زمانی تحویل را انتخاب کنید تا گلها تقریباً در همان محدوده به دست گیرنده برسند.
با توجه به شرایط ترافیکی و مسیرهای شهری اصفهان، تحویل دقیقِ دقیقهای امکانپذیر نیست، اما ما تمام تلاشمان را میکنیم سفارش در نزدیکترین زمان ممکن به بازه انتخابی شما تحویل شود.
📌 نکته مهم:
در مناسبتهای شلوغ مانند ولنتاین، روز مادر و اعیاد، پیشنهاد میکنیم بازه زمانی گستردهتری انتخاب کنید تا تحویل بدون تأخیر انجام شود.
🌸 هدف ما تحویل بهموقع، محترمانه و بدون استرس برای شما و گیرنده است.
🚪 اگر گیرنده در محل حضور نداشت چه اتفاقی میافتد؟
در این موارد، قبل از هر اقدامی ✅ با گیرنده یا سفارشدهنده تماس گرفته میشود تا هماهنگی لازم انجام شود.
اگر امکان تحویل در همان زمان فراهم نباشد، بسته به شرایط یکی از راهحلهای زیر اجرا میشود:
- 📞 تحویل به همسایه، همکار یا نگهبان ساختمان با تأیید شما یا گیرنده
- ⏰ هماهنگی برای ارسال مجدد در زمان دیگر (ممکن است شامل هزینه ارسال مجدد باشد)
- 📍 در صورت عدم پاسخگویی، سفارش به فروشگاه بازگردانده شده و تصمیم نهایی با اطلاع شما انجام میشود
🌸 هدف ما تحویل امن، محترمانه و سالم گلهاست؛ به همین دلیل بدون هماهنگی، هیچ اقدامی انجام نمیدهیم تا کیفیت و رضایت شما حفظ شود.
🕊️ آیا امکان ارسال ناشناس وجود دارد؟
بله ✅ در صورت تمایل شما، ارسال گل بهصورت کاملاً ناشناس انجام میشود.
در این حالت، نام و مشخصات شما روی کارت یا هنگام تحویل ذکر نخواهد شد و فقط متن دلخواه شما روی کارت قرار میگیرد.
📌 نکته مهم:
اطلاعات سفارشدهنده نزد ما محرمانه باقی میماند و هیچگونه تماسی بدون هماهنگی با شما انجام نمیشود.
🌸 این گزینه برای سوپرایز، مناسبتهای خاص یا ارسالهای احساسی طراحی شده تا با خیال راحت و حفظ حریم خصوصی سفارش خود را ثبت کنید.
🚚🌸 آیا گلها در حملونقل آسیب نمیبینند؟
خیر جای نگرانی نیست.
گلها با بستهبندی اصولی و مخصوص حمل گل ارسال میشوند تا در مسیر کاملاً سالم و بدون آسیب به دست گیرنده برسند.
✅ اقدامات ما برای حفظ سلامت گلها:
- استفاده از تکیهگاه و محافظ مخصوص برای شاخهها و باکسها
- ثابتسازی گلآرایی داخل جعبه یا سبد
- حمل توسط پیکهای آموزشدیده برای ارسال گل
- رعایت شرایط استاندارد دما و نگهداری تا لحظه تحویل
📸 در صورت درخواست، عکس گل آمادهشده قبل از ارسال برای شما ارسال میشود تا با اطمینان کامل تحویل انجام شود.
🌼 هدف ما این است که گلها دقیقاً همانطور زیبا و سالم که از فروشگاه خارج میشوند، به دست عزیزانتان برسند.
🔄⏰ امکان لغو یا تغییر سفارش تا چه زمانی وجود دارد؟
بله، لغو یا تغییر سفارش در صورتی امکانپذیر است که فرآیند آمادهسازی شروع نشده باشد ✅
📌 شرایط کلی لغو یا تغییر:
- تا قبل از خرید گل از بازار و آغاز گلآرایی، امکان تغییر یا لغو وجود دارد.
- در صورت لغو در این مرحله، مبلغ پس از کسر هزینههای انجامشده (مانند دستمزد اولیه، هماهنگیها و هزینههای اداری) عودت داده میشود.
- اگر گلها خریداری شده یا گلآرایی آغاز شده باشد، به دلیل فسادپذیر بودن گلها امکان لغو کامل وجود ندارد و فقط در صورت امکان، تغییرات جزئی با هماهنگی انجام میشود.
🌸 توصیه ما:
اگر احتمال تغییر دارید، لطفاً هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید تا با کمترین کسر هزینه، بهترین تصمیم برای شما گرفته شود.
📞 پشتیبانی تلفنی و واتساپی همیشه تلاش میکند منصفانه و شفاف موضوع را مدیریت کند.
💳🚫 آیا پرداخت در محل امکانپذیر است؟
خیر ❌ در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
دلیل این موضوع، متأسفانه افزایش سفارشهای غیرواقعی و سرکاری در پرداخت حضوری بوده است.
✅ بنابراین، ثبت نهایی سفارش فقط پس از تسویه کامل آنلاین انجام میشود تا:
- گلها با اطمینان کامل تهیه شوند 🌸
- زمان و هزینه پیک و گلآرایی هدر نرود
- سفارش شما بدون تأخیر و با کیفیت کامل آماده و ارسال شود
🔒 پرداخت آنلاین کاملاً امن است و پس از ثبت پرداخت، سفارش شما وارد مرحله آمادهسازی میشود.
🌼 این سیاست برای حفظ کیفیت خدمات و احترام به مشتریان واقعی تنظیم شده و از همراهی شما سپاسگزاریم.
🌸 اگر گلی که سفارش دادهام موجود نباشد چه میشود؟
در صورتی که گل انتخابی شما در لحظه ثبت سفارش موجود نباشد، بلافاصله با شما تماس میگیریم 📞 و موضوع را شفاف اطلاع میدهیم.
🔄 روند انجام کار:
- اگر قبل از ساعت ۱۲ ظهر سفارش ثبت شده باشد، معمولاً امکان تهیه گل موردنظر در زمان کوتاه از بازار گل وجود دارد.
- در این حالت، سفارش همچنان انجام میشود اما ممکن است تا حدود ۲ ساعت تأخیر در زمان تحویل ایجاد شود ⏳
- زمان تقریبی تحویل جدید حتماً قبل از نهایی شدن با شما هماهنگ و تأیید میشود.
✅ اگر تهیه گل در زمان مناسب ممکن نباشد:
- جایگزینهای مشابه و همارزش به شما پیشنهاد میدهیم
- یا در صورت عدم تأیید شما، امکان لغو سفارش طبق شرایط لغو وجود دارد.
🌼 هدف ما این است که سفارش شما یا دقیقاً مطابق خواستهتان انجام شود، یا با اطلاعرسانی شفاف و تصمیمگیری با نظر خودتان پیش برود.
📸 آیا قبل از ارسال، عکس سفارش برای من ارسال میشود؟
بله ✅
در صورت درخواست شما، پس از آمادهشدن گل و قبل از ارسال، عکس سفارش از طریق واتساپ (ارسال در ایتا وجود دارد ولی باعث کاهش کیفیت عکس میشود) ارسال میشود.
🌸 این کار برای اطمینان خاطر شماست تا:
- تازگی و کیفیت گلها را ببینید
- از طرح و ترکیب گلآرایی مطمئن شوید
- در صورت نیاز، تغییرات جزئی قبل از ارسال انجام شود
📌 نکته مهم:
ارسال عکس ممکن است چند دقیقه به زمان آمادهسازی اضافه کند، اما باعث میشود سفارش دقیقاً با رضایت شما ارسال شود.
🌼 رضایت شما برای ما اولویت است؛ قبل از رسیدن گل به دست گیرنده، خیال شما را راحت میکنیم.
📞 در صورت بروز مشکل، پشتیبانی چگونه پاسخگوست؟
